İade ve Değişim Şartları

Son güncelleme: 17 Eylül 2026

Kargo Lastik (kargolastik.com) üzerinden verdiğiniz siparişlerde iptal, iade, değişim ve bedel iadesi süreçlerinin nasıl işlediği bu sayfada açıklanmaktadır. Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.

Satıcı: Candava Teknoloji Ltd. Şti. Unvan, adres, vergi ve sicil bilgilerinin tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin "Taraflar" bölümünde yer almaktadır.

Kısaca

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
Size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile yaptığınız gönderimlerde iade kargo ücreti ödemezsiniz.
İade edilecek lastiğin janta takılmamış, araca monte edilmemiş ve kullanılmamış olması gerekir.
Bedel iadesi, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve tek seferde, en geç 14 gün içinde yapılır.
Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları bize aittir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce İletişim sayfamızdaki kanallardan bize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Tahsil edilen bedelin tamamı ödeme yönteminize iade edilir.
Siparişiniz kargoya verilmişse teslimatı kabul etmeyebilir veya ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimatı kabul etmediğiniz durumlarda, iadenizin gecikmeden başlatılabilmesi için bize ayrıca bilgi vermenizi rica ederiz.
Siparişinizin herhangi bir nedenle tarafımızca karşılanamaması hâlinde durum size en geç 3 gün içinde bildirilir ve ödediğiniz tutarın tamamı, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)

Mesafeli satışlarda tüketici olarak, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

Cayma süresi 14 gündür ve ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihte başlar. Tek siparişteki ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Siparişinizi verdiğiniz andan ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde yazılı olarak (e-posta ile) iletmeniz yeterlidir; ürünün aynı süre içinde bize ulaşmış olması gerekmez.
Bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim etmeniz gerekir.
Siparişinizdeki ürünlerin tamamını veya bir kısmını iade edebilirsiniz.

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

Lastik, sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen bir üründür ve iade aldığımız ürünü başka bir müşterimize sıfır ürün olarak sunabilmemiz gerekir. Bu nedenle iade edilecek lastiklerin:

Janta takılmamış ve araca monte edilmemiş,
Kullanılmamış (yol yapmamış),
Kesik, çizik, deformasyon, leke, boya veya kalemle yazı gibi teslimden sonra oluşmuş bir kusur taşımıyor,
Üzerindeki üretici etiketi ve AB lastik etiketi (EPREL) sökülmemiş,
Siparişle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünleri varsa bunlarla birlikte

olması gerekir. Ürünü teslim alıp incelemeniz; ebat, desen ve üretim tarihi (DOT) bilgilerini kontrol etmeniz iade hakkınızı etkilemez.

Önemli: Lastiklerinizi monte ettirmeden önce ebat, yük ve hız endeksi, mevsim tipi ve üretim yılı bilgilerini siparişinizle karşılaştırmanızı önemle tavsiye ederiz. Montaj yapıldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade mümkün değildir.

4. İade Alınamayan Ürünler

Janta takılmış, araca monte edilmiş veya kullanılmış lastikler,
Teslimden sonra hasar görmüş; üzerinde kesik, deformasyon, leke veya yazı bulunan lastikler,
14 günlük cayma süresi geçtikten sonra iade edilmek istenen ürünler

cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki diğer istisnalar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 7. maddesine bakabilirsiniz. Bu hâller, ürünün ayıplı çıkması durumundaki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz (bkz. Bölüm 9).

5. İade Süreci

Talebinizi iletin: 14 günlük süre içinde bilgi@kargolastik.com adresine sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve adedini belirten bir e-posta gönderin. Gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir. Telefon veya WhatsApp (0530 528 48 10) üzerinden de bize ulaşabilirsiniz; bu durumda talebiniz kayıt altına alınarak e-posta ile teyit edilir.
İade kodunuzu alın: Talebiniz en geç takip eden iş günü içinde yanıtlanır. Anlaşmalı kargo firması, iade gönderi kodu ve ürünün gönderileceği depo adresi e-posta veya SMS ile tarafınıza bildirilir. Ürünlerimiz farklı depolardan sevk edilebildiğinden, lütfen iade kodu almadan veya bildirilenden farklı bir adrese gönderim yapmayınız.
Ürünü hazırlayın: Lastikleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, tercihen ikişerli olarak streç film veya koli bandı ile sabitleyin. Lastiğin üzerine kalemle yazı yazmayın; sipariş numaranızı ve iade kodunuzu bir kâğıda yazarak pakete iliştirin.
Kargoya verin: Paketi, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde iade kodunuzla birlikte anlaşmalı kargo firmasının size en yakın şubesine teslim edin ve gönderi takip numaranızı saklayın.
Kontrol ve bedel iadesi: Ürün depomuza ulaştığında Bölüm 3'teki koşullar yönünden kontrol edilir ve sonuç tarafınıza e-posta ile bildirilir. Bedel iadesine ilişkin süreler Bölüm 10'da açıklanmıştır.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile yapılan gönderimlerin kargo bedeli tarafımızca karşılanır; sizden iade kargo ücreti talep edilmez.
Bulunduğunuz yerde anlaşmalı kargo firmasının şubesi yoksa lütfen bize bildirin; ürünün sizden ek bir masraf talep edilmeksizin teslim alınması sağlanır.
Bildirilen kargo firması dışında bir taşıyıcı ile veya iade kodu kullanılmadan yapılan gönderimlerde kargo bedeli gönderici tarafından karşılanır; karşı ödemeli gönderiler teslim alınmaz.
Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün nedeniyle yapılan iade ve değişimlerde gidiş ve dönüş dâhil tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.

7. Değişim

Yanlış ebat seçimi veya fikir değişikliği gibi nedenlerle, Bölüm 3'teki koşulları taşıyan ürünlerinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başka bir ürünle değiştirebilirsiniz.
Değişim, iade ettiğiniz ürünün bedelinin yeni ürüne mahsup edilmesi yoluyla yapılır. Yeni ürün, değişim talebinizin onaylandığı tarihteki güncel satış fiyatı üzerinden işleme alınır. Yeni ürün daha uygun fiyatlıysa aradaki fark ödeme yönteminize iade edilir; daha yüksek fiyatlıysa fark tarafınızdan tahsil edilir.
Değişim, talep ettiğiniz ürünün stok durumuna bağlıdır. Ürünün stokta bulunmaması hâlinde dilerseniz başka bir ürün seçebilir, dilerseniz bedel iadesi alabilirsiniz.
Yeni ürün, iade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kontrolü tamamlandıktan sonra kargoya verilir. Beklemek istemezseniz yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturup mevcut siparişiniz için iade sürecini başlatabilirsiniz.
Değişimde iade gönderiminin kargo bedeli Bölüm 6'daki esaslara tabidir; yeni ürünün gönderiminde sitede ilan edilen kargo koşulları uygulanır.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Teslimat sırasında paketi ve lastikleri kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Kesik, yırtık, deformasyon gibi bir hasar veya eksik adet fark ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin ve hasarlı ürünü teslim almayın.
Hasarı teslimattan sonra fark ederseniz ürünü monte ettirmeden, mümkünse 3 gün içinde fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin. Tutanak düzenlenmemiş olması veya bu sürenin geçmesi yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz; ancak erken bildirim, sorunun kargo firması nezdinde hızla çözülmesini sağlar.
Siparişinizden farklı ebat, marka, desen, mevsim tipi, yük veya hız endeksine ya da ürün sayfasında belirtilenden farklı üretim yılına sahip bir ürün gönderilmişse bu durum yanlış ürün teslimatı sayılır.
Bu hâllerde tercihinize göre ürün ücretsiz olarak doğrusuyla değiştirilir veya bedelin tamamı iade edilir. Tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.
Aynı siparişteki lastiklerin üretim haftaları (DOT) birbirinden farklı olabilir. Üretim yılı ürün sayfasında belirtilenle aynı olduğu sürece bu durum kusur sayılmaz.

9. Ayıplı Ürün ve Garanti

Satışa sunduğumuz tüm lastikler orijinal ve faturalıdır; üretici veya ithalatçı garantisi kapsamındadır. Ayıplı maldan doğan yasal sorumluluk süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Üreticinin sunduğu daha uzun süreli garanti koşulları saklıdır.
Lastikte üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorsanız; ebat ve DOT bilgisini, kusurlu bölgeyi ve diş derinliğini gösteren fotoğraflarla birlikte bize başvurun.
Lastik, masrafı tarafımıza ait olmak üzere teslim alınır ve ilgili markanın yetkili teknik servisine veya distribütörüne incelemeye gönderilir. İnceleme genellikle 10 ila 20 iş günü içinde sonuçlanır ve sonuç tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
Üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi.

Aşağıdaki durumlar kullanım kaynaklı olup garanti kapsamı dışındadır:

Darbe, kesik, yarılma, çivi veya yabancı cisim batması gibi yol ve kullanım koşullarından kaynaklanan hasarlar,
Düşük veya yüksek hava basıncıyla kullanım, aşırı yükleme, yük ve hız endeksinin üzerinde kullanım,
Hatalı montaj veya demontaj, uygun olmayan jant kullanımı, usulüne uygun yapılmayan tamirler,
Rot, balans, süspansiyon veya fren sistemi arızalarından kaynaklanan düzensiz ve erken aşınmalar,
Kaza, yangın, kimyasal madde teması; yarış, drift ve benzeri amaç dışı kullanımlar,
Olağan kullanıma bağlı normal diş aşınması.

İnceleme sonucuna itirazınız olması hâlinde Bölüm 12'de belirtilen başvuru yollarına gitme hakkınız saklıdır.

10. Bedel İadesi

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde bedel, ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Bildirilenden farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa bu süre ürünün depomuza ulaştığı tarihte, henüz teslim edilmemiş siparişlerde ise cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar.
Siparişin tamamının iade edilmesi hâlinde, ödemiş olduğunuz teslimat bedeli de iade edilir.
İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle, size herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır.
Kredi kartı / banka kartı: İade tutarı kartınıza gönderilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle 2 ila 10 iş günü sürer. Taksitli alışverişlerde iade tarafımızdan bankaya tek seferde yapılır; ancak bankanız bu tutarı kartınıza, alışverişteki taksit sayısına göre aylık olarak yansıtabilir. Bu uygulama tamamen bankanızın tasarrufundadır.
Havale / EFT: İade, sipariş sahibinin adına kayıtlı IBAN numarasına yapılır. Güvenliğiniz için üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılmamaktadır.
Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir. Kampanya veya çoklu alım indirimiyle yapılan alışverişlerde kısmi iade kampanya koşulunu ortadan kaldırıyorsa, iade tutarı elinizde kalan ürünlerin kampanyasız satış fiyatı dikkate alınarak hesaplanır.
İade edilen üründe Bölüm 3'teki koşullara aykırılık (montaj izi, kullanım, hasar vb.) tespit edilirse durum fotoğraflarıyla birlikte tarafınıza bildirilir ve ürün iade kabul edilmeyerek adresinize geri gönderilir. Bu değerlendirmeye karşı Bölüm 12'deki başvuru yollarına gitme hakkınız saklıdır.

11. Kurumsal Siparişler

Cayma hakkı, 6502 sayılı Kanun uyarınca tüketicilere tanınmış bir haktır. Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda iade ve değişim talepleri, ürünün Bölüm 3'teki koşulları taşıması ve talebin teslimden itibaren 14 gün içinde iletilmesi kaydıyla değerlendirilir.
Vergi mükellefi adına faturalandırılan siparişlerde iade için iade faturası düzenlenmesi zorunludur. E-fatura mükellefleri iade faturasını elektronik ortamda, diğer mükellefler ürünle birlikte iletmelidir. İade faturası tarafımıza ulaşmadan bedel iadesi yapılamamaktadır.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade ve değişim süreçlerine ilişkin şikâyetlerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise zorunlu arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınır için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 9. maddesine bakabilirsiniz.

13. İletişim

E-posta: bilgi@kargolastik.com
Telefon / WhatsApp: 0530 528 48 10
Çalışma saatleri: Pazartesi - Cuma 09:00 - 18:00, Cumartesi 10:00 - 16:00

Çalışma saatleri dışında ilettiğiniz talepler, takip eden ilk iş günü içinde değerlendirilir.